Xếp hạng

CRM tốt nhất cho Bán lẻ và Thương mại cho năm 2020

Kinh doanh hiện đại phải đối mặt với tình huống cần phải tự động hóa các quy trình khác nhau. Dịch vụ CRM cho phép bạn quản lý mối quan hệ giữa cửa hàng và khách hàng. Với sự trợ giúp của phần mềm đặc biệt, bạn có thể tạo thẻ khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác của họ với công ty. Các biên tập viên của trang web "bestx.htgetrid.com/vi/" đã chuẩn bị cho bạn xếp hạng về các CRM tốt nhất cho bán lẻ và thương mại cho năm 2020.

Nội dung

1 Ai cần hệ thống CRM
2 Các lỗi khi chọn một CRM
3 Đánh giá hệ thống CRM dành cho bán lẻ và thương mại

Ai cần hệ thống CRM

Phần mềm kế toán và kiểm soát sẽ giúp cải thiện sự tương tác của khách hàng với công ty là hệ thống CRM. Các lập trình viên thường cố gắng áp đặt tầm nhìn của họ cho khách hàng về cách hệ thống này trông như thế nào. Mô tả tầm nhìn của họ về chương trình hoàn toàn trùng khớp với sản phẩm mà họ muốn áp đặt lên doanh nhân. Không có tiêu chuẩn chung và sự hiểu biết chính xác về những tiêu chuẩn mà hệ thống CRM cần bao gồm. Một công ty cần theo dõi các liên hệ và tương tác với họ. Các chức năng khác sẽ đơn giản là dư thừa, vì đơn giản là chúng sẽ không được sử dụng.

Một công ty nhỏ sẽ cần ghi lại số điện thoại, địa chỉ và e-mail của khách hàng. Nếu phần mềm được phát triển cho một thẩm mỹ viện, thì bạn sẽ cần thêm tần suất khách hàng đến thăm và kiểm tra trung bình. Những thông tin như vậy sẽ giúp cho việc tương tác chặt chẽ hơn và cùng có lợi với những người tiêu dùng dịch vụ. Một doanh nghiệp đang nỗ lực phát triển công ty và tăng cơ sở khách hàng cần có hệ thống CRM.

Bạn không thể làm gì nếu không có CRM nếu công ty:

Cố gắng không để mất một người mua tiềm năng, không bỏ lỡ một yêu cầu hoặc khiếu nại nào đến;
Giám sát công việc của nhân viên và chất lượng công việc của họ với khách hàng;
Cố gắng tích lũy cơ sở thống kê ở dạng chuẩn hóa;
Anh ấy muốn đưa công việc với người tiêu dùng lên một tầm cao mới về chất lượng.

Hiệu quả của phần mềm phụ thuộc vào sự tuân thủ của nó với các chi tiết cụ thể trong ngành của doanh nghiệp. Các giải pháp "một cửa" miễn phí sẽ không phải lúc nào cũng thích hợp hoặc hữu ích để lưu giữ hồ sơ trong loại hình kinh doanh này hoặc loại hình kinh doanh đó. Tốt hơn là mua một CRM đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của công ty.

Các lỗi khi chọn một CRM

Tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, các nhiệm vụ phải đối mặt, một dịch vụ được lựa chọn để tối ưu hóa và kiểm soát công việc của nhân viên và khách hàng. Đồng thời, nhiều sai phạm gây ảnh hưởng tiêu cực đến công việc của tổ chức nói chung. Những lỗi này bao gồm:

Không chú ý đầy đủ đến người tiêu dùng cuối cùng. Sự phát triển của công ty phụ thuộc vào việc tăng lợi nhuận, giảm chi phí, tự động hóa quy trình, tiết kiệm thời gian và công sức. Việc sử dụng một hệ thống CRM được lựa chọn và điều chỉnh phù hợp sẽ giúp tăng lợi nhuận của công ty.
Thiếu tính di động và tích hợp làm giảm doanh số bán hàng. Điều này đặc biệt đúng với công việc của các đại diện bán hàng, những người phải nhận dữ liệu cập nhật khi đang di chuyển và thực hiện rất nhiều cuộc gọi, thực hiện nhiều cuộc hẹn khác nhau.
Sự thiếu chính xác trong việc xác định quy trình kinh doanh. Khả năng nhóm dữ liệu khách hàng cung cấp một trường rộng để tương tác với người mua. Việc thiếu các chức năng như vậy có thể ảnh hưởng tiêu cực đến xếp hạng và thu nhập của tổ chức.
Quá nhiều trường.Nhân viên sẽ phải dành nhiều thời gian để lưu trữ hồ sơ và tìm kiếm thông tin cần thiết.
Đánh giá quá cao tham vọng. Việc cài đặt phần mềm mới và đặt ra các nhiệm vụ khó tiếp cận cho nhân viên khó có thể tạo ra nhiều sự nhiệt tình. Việc sử dụng dễ dàng và các mục tiêu rõ ràng, có thể đạt được sẽ bổ ích hơn nhiều.
Thiếu các thước đo để đánh giá kết quả. Về phương hướng kinh doanh, bạn cần xác định một tập hợp các chỉ số có thể đo lường được. Chỉ khi đó hệ thống mới hoạt động tối ưu.

Đánh giá hệ thống CRM dành cho bán lẻ và thương mại

Để tối ưu hóa doanh số bán hàng và tìm ra các giải pháp thay thế có lợi nhuận, tăng năng suất làm việc của nhân viên, bạn cần chọn dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của tổ chức. Đối với điều này, các biên tập viên của "bestx.htgetrid.com/vi/" đã chọn các hệ thống CRM tốt nhất.

Bitrix24

Phần mềm là một cổng thông tin hợp tác toàn diện với một bộ công cụ mạnh mẽ để làm việc với các dự án và nhiệm vụ khác nhau, đảm bảo giao tiếp giữa các nhân viên, báo cáo tự động cho ban quản lý và trình thiết kế tài liệu trực tuyến. Một trong những bổ sung mới nhất cho CRM là phễu bán hàng tự động. Với sự trợ giúp của nền tảng này, bạn có thể tối ưu hóa công việc với khách hàng, giám sát cấp dưới, giúp nhân viên tránh vi phạm và thiết lập giao tiếp giữa nhân viên bằng cách trò chuyện đặc biệt. Việc trao đổi thông tin được thực hiện ngay lập tức. Các cuộc hẹn và cuộc họp đã lên lịch hiện sẽ được hiển thị cho toàn bộ nhóm. Điều này sẽ thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Đầu tiên, có cơ hội làm quen với chức năng của Bitrix24 CRM trong phiên bản demo, sau đó bạn có thể chọn giữa tùy chọn miễn phí hoạt động tối ưu với các nhiệm vụ của công ty có nhân viên không quá 12 người hoặc ưu tiên phiên bản trả phí. Chi phí sử dụng sẽ bằng 900 rúp mỗi tháng.

Ưu điểm:

Chức năng;
Giao diện;
Sự tùy biến;
Miễn phí thuế quan;
Điện thoại IP tích hợp;
Tích hợp với nhiều ứng dụng;
Cài đặt trên PC và thiết bị di động;
Hội nghị;
Trò chuyện;
Tự động hóa;
Dịch vụ trực tuyến;
Công cụ;
Kết hợp bán hàng, hậu cần và tiếp thị.

Nhược điểm:

Công việc hỗ trợ kỹ thuật;
Nhân bản có hệ thống của các đạo trình;
Không có đảm bảo phục hồi dữ liệu bị mất;
Việc dỡ dữ liệu được thực hiện dưới dạng cắt ngắn;
Chính sách khách hàng thân thiết;
Yêu cầu đào tạo nhân viên;
Giao diện phức tạp;
Treo cổ;
Sự chậm chạp của công việc;
Những hạn chế;
Phiên bản trả phí được định giá quá cao;
Rất nhiều tùy chọn không cần thiết.

Lực lượng bán hàng CRM

Hệ thống CRM dựa trên đám mây là Salesforce. Các công ty nước ngoài tận dụng rất nhiều tiềm năng của phần mềm này, nhưng nó hiếm khi được sử dụng ở Nga. Việc thiếu thông tin về cấu hình và chức năng đóng một vai trò quan trọng khi lựa chọn một CRM. Chức năng được chia thành nhiều khối:

Phân tích;
Tiếp thị;
Bán hàng.

Công ty có thể sử dụng tất cả các khối hoặc chỉ một khối. Đồng bộ hóa tất cả các công cụ sẽ đảm bảo bạn tận dụng tối đa phần mềm của mình. Nhà phát triển trong trường hợp này là Hoa Kỳ, nhưng phiên bản tiếng Nga có sẵn cho người dùng trong nước. Chi phí sử dụng CRM là 3.000 rúp mỗi tháng, nhưng có quyền truy cập vào phiên bản demo miễn phí. Nó có giá trị trong 30 ngày.

Ưu điểm:

Chức năng;
Đơn giản hóa nhiệm vụ của nhân viên;
Tối ưu hóa thời gian làm việc;
Dùng thử miễn phí;
Giao diện tiếng Nga;
Truy cập di động;
Hỗ trợ công việc dịch vụ;
Hiệu quả ở tất cả các giai đoạn của phễu bán hàng;
Tích hợp với mọi thiết bị.

Nhược điểm:

Thật khó để tìm ra nó;
Ràng buộc với nền tảng là rất cứng nhắc;
Chương trình tập trung vào các doanh nghiệp nhỏ;
Chi phí bổ sung cho việc tùy chỉnh phần mềm;
Hỗ trợ kỹ thuật trên cơ sở trả phí;
Chức năng SOS chỉ có thể được sử dụng một lần.

Microsoft Dynamics CRM

Chương trình nằm trong TOP 5 hệ thống CRM tốt nhất thế giới. Khách hàng mới ở đây chỉ có thể bắt đầu làm việc trong phiên bản trực tuyến đám mây.Công ty nhận quản lý bán hàng, một danh mục các dịch vụ và sản phẩm, theo dõi các hoạt động nhất định. Ban lãnh đạo có thể thực hiện và giám sát việc quản lý tiếp thị và giám sát các sự cố phát sinh trong quá trình làm việc. Danh sách tiếp thị ở đây cung cấp khả năng nhóm các địa chỉ liên hệ, tài khoản và khách hàng tiềm năng thành các nhóm cụ thể. Chương trình cho phép bạn thực hiện các thay đổi, vì có khả năng cải tiến. Để quyết định xem CRM có phù hợp với nhu cầu của tổ chức bạn hay không, bạn có thể sử dụng phiên bản demo. Nhà sản xuất phần mềm quốc gia - Hoa Kỳ. Sử dụng CRM cho một công ty sẽ tốn 625 rúp mỗi tháng. Phiên bản demo sẽ có giá trị miễn phí trong 30 ngày.

Ưu điểm:

Tích hợp với Outlook;
Sản phẩm của Microsoft;
Giao diện;
Các biểu mẫu có thể tùy chỉnh;
Quản lý công việc;
Tạo báo cáo.

Nhược điểm:

Các cơ chế ở đây không được hoàn thiện;
Tích hợp không đủ;
Bạn sẽ phải tự mình điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu của công ty;
Không có tối ưu hóa cho việc bán trước;
Không có thư tự động gửi thư;
Để thiết lập ban đầu, bạn sẽ cần thuê một chuyên gia.

AmoCRM

Nhà sản xuất Nga đã tạo cơ hội cho nhiều công ty tạo điều kiện thuận lợi cho việc hạch toán và tương tác với khách hàng của họ. Dịch vụ đám mây AmoCRM là trợ thủ đắc lực nhất cho phòng kinh doanh. Nó tổ chức công việc, tự động hóa quy trình kinh doanh, đơn giản hóa công việc của người quản lý. Phần mềm phù hợp với các công ty B2B và B2C của thị trường, với các chuyên gia về truy cập từ xa. Tích hợp với bất kỳ tiện ích nào cho phép bạn làm việc từ mọi nơi trên thế giới. Nếu một tổ chức không tập trung vào bán hàng đại chúng, thì tốt hơn hết là nên tìm kiếm một hệ thống CRM khác. Đối với những người chơi lớn và những người làm nghề tự do, việc quản lý dịch vụ này sẽ không mang lại hiệu quả như mong muốn. Chi phí sử dụng dịch vụ CRM đám mây là 500 rúp mỗi tháng. Phiên bản demo miễn phí chỉ có sẵn trong 14 ngày.

Ưu điểm:

Theo dõi;
Cài đặt nhanh;
Dễ học;
Độ tin cậy;
Tiện;
Giao diện;
Chức năng;
Phễu bán hàng tự động;
Khả năng tạo phễu hẹp;
Điện thoại;
Thiết lập giao dịch linh hoạt;
Máy quét danh thiếp;
Thiết lập thỏa thuận / công ty / thẻ liên lạc cho người đứng đầu tổ chức.

Nhược điểm:

Hỗ trợ kỹ thuật;
API;
Công việc thư tín;
Đóng băng;
Sau khi cập nhật, bạn cần cài đặt lại và định cấu hình tất cả các mã, tiện ích và mô-đun hoạt động hoàn hảo trước đó;
Phân tích tiêu chuẩn.

Bán hàng trực tuyến CRM Bpm

Phần mềm này là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM. Với sự trợ giúp của nó, bạn có thể tăng doanh số bán hàng, tối ưu hóa tiếp thị, cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách lưu trữ dữ liệu về từng người trong số họ. Lịch sử của mối quan hệ sẽ có sẵn cho công ty, điều này sẽ giúp cải thiện hoạt động kinh doanh của công ty. Hệ thống được trình bày trong 3 phiên bản:

Một gói cho các tổ chức nhỏ với chi phí tối thiểu với chức năng giảm,
Một gói tương tác với người dùng cuối và thương mại điện tử;
Kế hoạch định giá cuối cùng bao gồm bán hàng hợp tác và quản lý dự án.

Cấu trúc chứa các phần như vậy;

Liên lạc;
Hoạt động;
Các sản phẩm;
Khách hàng tiềm năng;
Các tài liệu;
Các nhà thầu;
Dự án;
Tài khoản;
Bán hàng;
Băng keo;
Hợp đồng;
Kiến thức cơ bản;
Lập kế hoạch;
Các kết quả;
Quản lý cuộc gọi.

Báo cáo trong dịch vụ khá phát triển, nhưng không có phần riêng biệt về khía cạnh này. Báo cáo tóm tắt có thể được tìm thấy trong phần Tóm tắt. Hệ thống báo cáo như vậy không phù hợp với tất cả các công ty, nhưng dịch vụ cung cấp một phương thức xây dựng đặc biệt cho phép bạn tạo phiên bản báo cáo tối ưu. Việc sử dụng dịch vụ này sẽ khiến công ty tiêu tốn 950 rúp mỗi tháng. Bạn có thể kiểm tra khả năng của nó miễn phí trong 14 ngày.

Ưu điểm:

Chức năng;
Giao diện;
Tùy biến linh hoạt;
Hình thành tài khoản và hợp đồng;
Hệ thống BPM;
Sự tùy biến;
Báo cáo trực quan;
Tự động hóa tính toán thời gian giao hàng và nhận tiền thanh toán;
Số liệu thống kê;
Tự động hóa bán hàng tại hiện trường;
Quản lý các giao dịch, dịch vụ và sản phẩm;
Tính toán triển vọng của một giao dịch dựa trên thông tin chính được thu thập trong mô-đun;
Giám sát công việc của quản lý công ty;
Phê duyệt điện tử các tài liệu;
Phân tích phân tích bán hàng.

Nhược điểm:

Khó khăn trong việc thiết lập và cải tiến hệ thống;
Hội nhập;
Làm việc với các tài liệu;
API có những hạn chế;
Công việc hỗ trợ kỹ thuật;
Treo cổ.

CRM Pipedrive

Dịch vụ này được thiết kế để quản lý bán hàng cho các nhóm quản lý nhỏ. Các nhà phát triển đã tập trung vào việc tập trung sự chú ý của người dùng vào các hành động dẫn đến kết thúc giao dịch. Quy trình vận hành hoàn toàn tự động ở đây. Đối với tổ chức, việc sử dụng dịch vụ này sẽ tốn 840 rúp mỗi tháng. Bạn có thể thử nghiệm chương trình miễn phí trong 30 ngày.

Ưu điểm:

Phễu bán hàng;
Biểu mẫu web;
Cơ sở khách hàng;
Gửi và nhận dữ liệu;
Quản lý đơn hàng;
Lập hóa đơn và thanh toán;
Lưu trữ tập tin;
Lịch sử tương tác của khách hàng;
Dự án mẫu;
Bản tin email;
Tích hợp với thư;
Báo cáo;
Giá cả chấp nhận được;
Tính tương tác của hệ thống;
Tốc độ thực hiện quy trình.

Nhược điểm:

Kết nối của một nhà đăng ký vật lý;
Danh mục sản phẩm;
Cải tiến tùy chỉnh;
Biểu đồ Gantt;
Tổng đài và điện thoại;
Hệ thống khách hàng thân thiết;
Giám sát các hoạt động nhân sự;
Hỗ trợ kỹ thuật;
Quản lý thời gian;
Các trường bắt buộc có chức năng.

Sự phù hợp của CRM

Để sử dụng dịch vụ này, quản trị viên tạo các nhóm gồm nhân viên và nhân viên quản trị, sau đó các quyền cho từng danh mục được định cấu hình. Luồng khách hàng được phân bổ giữa các văn phòng và phòng ban khác nhau trong nhóm của tổ chức. Giao diện trực quan và chức năng được thiết kế để dễ sử dụng, ngay cả đối với người mới bắt đầu. Bạn có thể sử dụng dịch vụ miễn phí, nhưng phiên bản mở rộng của dịch vụ sẽ yêu cầu thanh toán cho hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì. Người quản lý tài khoản được phân bổ bất kể biểu giá đã chọn. Cơ sở khách hàng có thể được cài đặt trên miền của bạn. Bạn có thể thêm người dùng không giới hạn. Dịch vụ cung cấp cơ hội để lập kế hoạch tương tác với khách hàng và đặt nhiệm vụ cho nhân viên.

Ưu điểm:

Tiện;
Độ tin cậy;
Giá cả;
Các mẫu tài liệu;
Tự động hóa quy trình kinh doanh;
Chức năng;
Bản cập nhật;
Độ ổn định;
Constructor.

nhược điểm

Thiếu hỗ trợ kỹ thuật;
Treo cổ;
Không phân tích phân tích phức tạp;
Không có hội nhập toàn cầu;
Thiết kế;
Người quản lý thư.

CRM Megaplan

Dịch vụ được thiết kế để sắp xếp quy trình làm việc của một tổ chức hoặc một nhóm, theo thời gian đã được chuyển đổi thành một hệ thống CRM. Công ty có thể nhanh chóng xem xét những gì đang xảy ra trong tổ chức và kiểm soát tất cả các quy trình làm việc. Bằng cách điền vào các thẻ với dữ liệu cập nhật, bạn có thể lưu trữ tất cả thông tin ở một nơi. Tất cả các nhiệm vụ và cuộc họp đã lên lịch bây giờ sẽ diễn ra, vì phần mềm sẽ nhanh chóng nhắc nhở bạn về chúng. Trò chuyện hợp tác cho phép bạn tối ưu hóa tất cả các giao tiếp trong công ty. Dịch vụ của công ty sẽ có giá 330 rúp mỗi tháng. Có thể truy cập miễn phí vào phiên bản demo trong 14 ngày.

Ưu điểm:

Thiết kế;
Chức năng;
Tiện;
Độ tin cậy;
Giá cả;
Tự động hóa tài liệu;
Constructor;
Người kích hoạt bán hàng;
Giao diện;
Danh sách công việc;
Hỗ trợ khách hàng;
Phễu bán hàng;
Đa nhiệm;
Khả năng kiểm soát thời gian của nhân viên và việc hoàn thành công việc đúng hạn.

Nhược điểm:

Hỗ trợ kỹ thuật;
Không có điện thoại tích hợp.

Sau khi xem xét các hệ thống CRM, đánh giá ưu nhược điểm của chúng, bạn có thể dễ dàng lựa chọn phần mềm cho doanh nghiệp của mình. Nếu bạn có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM được mô tả trong bài viết hoặc các hệ thống CRM khác, hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn trong phần bình luận.